【一窗受理专栏】临汾市行政审批局主动服务用真心 帮办代办暖人心

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编者按：

为贯彻落实《临汾市以“功能提升、机制提效、形象提标”为抓手提高行政审批效率建设方案》，有效解决企业群众办事难、办事慢、办事繁问题，切实在思想和行动上拉高标杆，对标先进地区“最多跑一次”改革，市行政审批局以企业和群众为中心，实行前台综合受理、后台分类审批、前台统一出件的“一窗受理”模式，推动我市政务服务水平提档升级，努力打造“三无”“三可”的营商环境。正值建党一百周年之际，临汾市“一窗受理”模式正式运行……

临汾市行政审批服务管理局持续深化“放管服效”改革，建立健全政务服务“帮办代办”机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全面提升政务服务水平。

在帮办代办服务区，对于群众咨询的办理事项，如果能在网上办理的，群众只需要提供相关信息，帮办代办人员会帮助其进行网上注册、填报申请表、上传资料、提交申请等工作，办事群众可随时掌握办理流程，一般业务10分钟左右即可办理完毕；对于不能网办事项，帮办代办人员会告知帮助办事群众准备申报材料，并提交具体业务窗口办理。

召开“帮办代办”培训会，实现服务专业化。从纪律、业务、实训、礼仪、协作等5个维度开展集中帮代办培训，普及业务知识盲点，梳理工作细节及工作规范，确保帮代办业务办理能够做到专业精准、优质高效。

打造“帮办代办”服务区域，实现硬件标准化。按照政务服务标准化建设要求，完善帮办代办服务岗设施设备，拓展服务功能，树立帮办代办第一窗口“积极、热情、贴心、高效”的新形象。

落实“帮办代办”重点事项，实现流程规范化。细化服务内容，梳理帮办代办高频事项办事指南，实现流程规范化，办事效率大幅度提升。

打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民。大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，及时收集、解决企业和群众在办事过程中的难点、堵点，确保“帮”出成效、“服”出便利。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。临汾市行政审批服务管理局始终将“民有所需、我有所行”作为“我为群众办实事”的出发点和落脚点，不断创新服务举措，探索帮办代办新模式，让帮办代办服务不仅有速度，更有温度。

END

执行编辑|穆亚娜

文       字|审批运行管理科

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